Аналітики Всеукраїнської мережі ЛЖВ визначили, як громадськість оцінила роботу Центрів надання адміністративних послуг та управлінь соціального захисту населення. Хто став відмінником, а кому необхідно «підтягнутися» і що потрібно поліпшити, дізналися учасники круглого столу, який проводився 27 листопада. Активну участь у заході взяли представники установ, в яких проводилося дослідження.
Нагадаємо, що протягом вересня-жовтня 2015 року, ВБО "Всеукраїнська мережа ЛЖВ" визначала наскільки доступним і комфортним для жителів Кіровоградського регіону є процес отримання адміністративних послуг та субсидій. Визначити рівень задоволеності й болючі проблеми у цій сфері дозволила спеціальна методологія, розроблена спеціалістами ВБО "Всеукраїнська мережа ЛЖВ" в рамках проекту Європейської комісії «Удосконалення адміністративних послуг медичної та соціальної сфери». Більш детально за посиланням: http://lzv.kr.ua/novyny/69-protses-otrymannia-subsydii-ta-administratyvnykh-posluh-na-kirovohradshchyni-otsiniat-hromadski-monitory
Дослідженням були охоплені центри надання адміністративних послуг (ЦНАП) та управління соціального захисту (УСНЗ) міст Кіровограда та Олександрії, а також Кіровоградського району. Дослідження дозволило оцінити наскільки споживачі задоволені послугами в цілому, визначити доступність і зручність ЦНАП і УСНЗ, з'ясувати думку клієнтів про процес і результати наданих послуг, а також дослідити наскільки реально отримати послуги дистанційно. Результати оцінки показали, що Центри надання адміністративних послуг отримали вищу оцінку, ніж управління соціального захисту.
Разом з тим, як зазначив керівник проекту Денис Дмітрієв, представник мережі ЛЖВ, результати дослідження дають чітку вказівку на необхідність посилення співпраці між державними інституціями, відповідальними за надання соціальних послуг та громадськими організаціями, що працюють у цій сфері.
А на думку одного з експерів проекту Володимира Бочарова-Туз, актуальним є впровадження практики залучення громадських організацій для надання соціальних послуг за рахунок різних форм делегування повноважень органами місцевого самоврядування. У тому числі і через інститут соціального замовлення.
Надалі, заплановано створення регіональних робочих груп з опрацювання рекомендацій оцінки, в які увійдуть представники громадськості та місцевих органів влади.
Захід проведено в рамках проекту «Покращення якості адміністративних послуг соціальної та медичної сфери в обраних регіонах України» за підтримки Європейської комісії.
